Hodnotiaca – väčšia bezpečnosť pri výbere prepravných partnerov

Často kladené otázky

• Ako môžem dostávať, resp. udeľovať hodnotenie?

  Aby ste mohli udeľovať alebo dostávať hodnotenie za dokončené prepravy, je nutné, aby ste transakciu dokončili v prostredí TIMOCOM Road Freight Marketplace. Postup je nasledujúci:

  1. Potvrdenie zákazky: Ako dodávateľ, tak zadávateľ musí potvrdiť buď rýchlu transakciu, alebo objednávku prepravy.
  2. Hodnotenie: Po vykonaní prepravy sa môžu obe strany navzájom ohodnotiť.

  Vďaka tomu sa zaistí, že obaja zmluvní partneri spolu skutočne realizovali zákazku.

• Kedy budem mať možnosť ohodnotiť druhú firmu?

  Svojho obchodného partnera môžete hodnotiť od nasledujúceho dňa po dátume vykládky. Máte na to najmenej 44 dní plus dohodnutú lehotu splatnosti. Ak nebola stanovená žiadna lehota splatnosti, máte na ohodnotenie celkovo 104 dní.

• Čo môžem hodnotiť?

  Keď chcete hodnotiť dodávateľa, môžete hodnotiť tieto kategórie:

  • Komunikácia
  • Dodržanie termínu nakládky a vykládky
  • Manipulácia s tovarom
  • Zaobchádzanie s dokumentmi

  Keď chcete hodnotiť zadávateľa, môžete hodnotiť tieto kategórie:

  • Komunikácia
  • Férové a transparentné zmluvné dohody
  • Platba

  Každá kategória sa do celkového hodnotenia zahrnie rovnakou váhou. Nehodnotené podkategórie sa do výpočtu nezahrnú. Môžete tiež jedným kliknutím ohodnotiť všetky kategórie súčasne. Okrem toho môžete ku každému hodnoteniu napísať krátky komentár, ktorý sa týka všetkých kategórií.

• Môžem pridať komentáre k môjmu hodnoteniu?

  Áno, okrem hodnotenia hviezdičkami môžete pridať aj osobný komentár. Tento komentár sa zobrazí v súvislosti s hodnotením.

• Kde sa zobrazujú hodnotenia?

  Má sa zabezpečiť, že dodávateľ a zadávateľ skutočne spoločne realizovali zákazku, aby sa tak predišlo manipuláciám s výsledkom hodnotenia.

• Ako sa počíta firemné skóre?

  Firemné skóre sa vypočíta z priemeru vašich hodnotení ako dodávateľa a zadávateľa. Po obdržaní prvého hodnotenia bude toto viditeľné vo vašom firemnom profile.

• Budem automaticky upozornený na to, že som ešte neurobil hodnotenie?

  Áno, budete dostávať upozornenia na možné hodnotenie. Hneď ako bude možné udeliť hodnotenie, dostanete oznámenie prostredníctvom zvončeka v prostredí Road Freight Marketplace. Okrem toho dostanú kontaktné osoby uložené v preprave oznámenie e-mailom.

  Ak v preprave nie je uložená žiadna kontaktná osoba, dostanú všetci používatelia vo vašej firme upozornenie prostredníctvom zvončeka a e-mailu (za predpokladu, že s tým súhlasili v nastaveniach). Jednorazovo bude zaslaná aj ďalšia pripomienka prostredníctvom uvedených kanálov.

• Kde nájdem firmy, ktoré som po dokončení prepravy ešte nehodnotil?

  Spoločnosti, ktoré ste ešte nehodnotili, môžete nájsť dvoma spôsobmi:

  1. Prehľad Objednávok prepravy
  2. Prehľad Transakcií

  Jednoducho filtrujte prepravy, ktoré ešte neboli hodnotené.

• Nie som spokojný so svojím hodnotením. Aké mám možnosti?

  Ak nie ste spokojní so svojím hodnotením (hviezdičkami alebo komentárom), môžete zmluvného partnera jednorazovo požiadať o opravu. Toto je možné vykonať priamo prostredníctvom podrobného zobrazenia objednávky prepravy alebo rýchlej transakcie v prostredí Road Freight Marketplace (sekcia „Hodnotenie").

  Odporúčame vám, aby ste zmluvného partnera kontaktovali okrem toho aj osobne a vysvetlili mu dôvody vašej požiadavky.

  Hodnotenie sa po zverejnení priamo premietne do firemného skóre, aj keď sa neskôr požiada o úpravu, dokým sa žiadosť o úpravu hodnotenia nevybaví. Po úprave hodnotenia sa firemné skóre prepočíta.

  Na žiadosť o úpravu treba odpovedať do 7 dní.

• Kde sa môžem sťažovať, ak je moje hodnotenie neprimerané, resp. ak sa neurobila jeho úprava?

  TIMOCOM ako neutrálny poskytovateľ nemôže hodnotenia korigovať ani mazať. Kontaktujte prosím priamo vášho zmluvného partnera a využite možnosti úpravy, ktorú máte k dispozícii pri každom hodnotení.

• Moja zmluva s TIMOCOM je pozastavená. Zachovajú sa moje hodnotenia?

  Pri pozastavení zmluvy (bez výpovede) zostávajú všetky hodnotenia zachované.