Návody a pomoc TIMOCOM

Najčastejšie otázky našich zákazníkov:

• Ako vytvoriť nového používateľa?

  Ak chcete pridať nového zamestnanca do svojho konta TIMOCOM, máte dve jednoduché možnosti:

  1. Na našej webovej stránke použite tlačidlo „Pridať používateľa“, ktoré vás presmeruje na tento odkaz: Pridať používateľa (timocom.com).

  2. Prípadne môžete použiť aj príslušnú dlaždicu na úvodnej stránke trhoviska.

  V oboch prípadoch stačí postupovať podľa ďalších pokynov, aby ste zamestnanca rýchlo a jednoducho aktivovali.

• Ako môžem preniesť účet na nového používateľa?

  Ak chcete zmeniť účet a zaregistrovať nového kolegu, navštívte tento odkaz: timocom.sk/registracia a dokončite registráciu.

  Po dokončení registrácie nás kontaktujte na telefónnom čísle: +420 412 430 430. Pracovník zákazníckeho servisu potom vykoná zmenu účtu za vás.

• Prečo sa nemôžem prihlásiť?

  Ak sa nemôžete prihlásiť a zobrazí sa chybové hlásenie, môže to mať rôzne príčiny.

  Možno ste v stresujúcom pracovnom dni prehliadli nejakú faktúru, a preto ste boli dočasne zablokovaní. V takom prípade sa obráťte na náš zákaznícky servis a my sa vám pokúsime čo najrýchlejšie pomôcť: +420 412 430 430.

• Aký bezpečnostný kód musím zadať pri prihlasovaní?

   Pri prihlasovaní budete po zadaní e-mailovej adresy a hesla vyzvaní na zadanie šesťmiestneho bezpečnostného kódu. Tento kód vám bude automaticky zaslaný e-mailom po zadaní vašich prihlasovacích údajov. 

• Ako zmeniť heslo?

  1. Kliknite na „Nastavenia“ na TIMOCOM Marketplace.

      

  2. Potom vyberte možnosť „Prihlásenie“ a „Zmeniť heslo“.

      

  3. Budete priamo presmerovaní na miesto, kde môžete svoje heslo jednoducho aktualizovať.

• Ako môžem vylúčiť určité spoločnosti zo spolupráce?

  Je nám ľúto, ak máte s niektorou zo spoločností zlé skúsenosti. Samozrejme, chápeme, že by ste v budúcnosti uprednostnili spoluprácu s inými obchodnými partnermi.

  Preto máte možnosť určité spoločnosti z vyhľadávania prepráv a voľných vozidiel priamo v Marketplace vylúčiť prostredníctvom tzv. zoznamov vylúčených. Od spoločností zo zoznamu vylúčených už v budúcnosti nebudete dostávať ponuky na prepravu tovaru ani výberové konania.

  Pozor: Spoločnosti na vašom osobnom zozname vylúčených vás budú môcť i naďalej kontaktovať e-mailom alebo si prezrieť vaše zverejnené ponuky prepráv.

• Kde môžem nastaviť, ako chcem byť kontaktovaný?

  
  Ak ponúkate náklad, môžete sa zakaždým individuálne rozhodnúť, ako chcete byť kontaktovaní.
  
  Odporúčame, aby ste pri zadávaní nákladu aktivovali pole „Dostávať cenové ponuky“, čím môžete výrazne skrátiť svoj čas a znížiť svoju námahu. Dopravcovia tak môžu predkladať cenové ponuky pre vašu ponuku prepravy priamo na burze nákladov. Ušetríte si zbytočnú e-mailovú a telefonickú komunikáciu a budete mať úplný prehľad o všetkých predložených cenách. Je dôležité, aby ste vypli všetky ostatné možnosti kontaktovania.

• Kde nájdem svoju faktúru?

  Nedostali ste faktúru alebo ju nemôžete nájsť? Nemajte obavy! Jednoducho nás kontaktujte na telefónnom čísle +420 412 430 430 a my vám faktúru pošleme.

• Ako môžem nahlásiť spoločnosť?

  Je nám ľúto, ak ste s dopravným partnerom urobili zlú skúsenosť. Aby sme vám mohli rýchlo pomôcť, pošlite nám objednávku prepravy a všetky správy, ktoré k nej máte, na adresu ccare.sk@timocom.com. Vaša spätná väzba je dôležitá pre zlepšenie bezpečnosti na našom Road Freight Marketplace.

• Ako môžem vypovedať zmluvu?

  Niekedy sa to na prvýkrát nepodarí. Ak sa rozhodnete vypovedať zmluvu so spoločnosťou TIMOCOM, postačí písomná výpoveď e-mailom na adresu ccare.sk@timocom.com. 
  
  Naším cieľom je však pochopiť vaše dôvody. Predtým, ako sa definitívne rozhodnete, budeme radi, ak nás najprv kontaktujete na telefónnom čísle +420 412 430 430. Naším cieľom je spoločne nájsť riešenie a zabezpečiť, aby ste mali s TIMOCOM Road Freight Marketplace čo najlepšie skúsenosti.